Veel bedrijven investeren volop in zichtbaarheid. Er worden blogs geschreven, zoekwoorden onderzocht en concurrenten geanalyseerd. Vaak met één doel: zoveel mogelijk verkeer naar de website trekken. Jarenlang was dat een logische strategie. Hoe meer mensen je bereikten, hoe groter de kans op nieuwe klanten.
Maar het zoekgedrag van consumenten is veranderd. Mensen krijgen dagelijks honderden commerciële boodschappen te verwerken. Ze zien advertenties, social media posts, nieuwsbrieven, AI-antwoorden en aanbevelingen van anderen. Tegelijkertijd is het vertrouwen in marketingboodschappen afgenomen. Mensen doen meer onderzoek dan ooit voordat ze ergens geld aan uitgeven. Daardoor verloopt een aankoop tegenwoordig zelden via de traditionele marketingfunnel. Mensen komen op allerlei manieren in aanraking met merken, producten en oplossingen. Ze springen heen en weer tussen Google, ChatGPT, YouTube, reviewsites en websites van aanbieders.
Toch zijn er drie keuzemomenten waarop vrijwel iedere potentiële klant een keuze maakt. Niet per se voor een specifieke leverancier (al kan dat zeker), maar voor de volgende stap in het proces. En juist daar ligt voor veel bedrijven een enorme kans. Want waar de meeste SEO-strategieën zich vooral richten op het eerste moment, worden de grootste commerciële kansen vaak gecreëerd tijdens de tweede en derde keuze.
In dit artikel neem ik je mee in de drie keuzemomenten waarop jouw klant een keuze maakt.
Keuzemoment 1: Is er een oplossing voor mijn situatie?
Iedere aankoop begint met bewustwording. Niet van een merk, maar van een probleem of behoefte. Soms loopt iemand al langere tijd tegen een probleem aan. Soms ontdekt iemand pas dat er überhaupt een oplossing bestaat.
Denk aan iemand die last heeft van een droge huid, een mantelzorger die zich zorgen maakt over de woonsituatie van een ouder of een marketingmanager die merkt dat de website wel bezoekers trekt, maar nauwelijks aanvragen oplevert. In deze fase wordt er veel gezocht, gelezen en onderzocht. Mensen proberen vooral grip te krijgen op hun situatie.
- Wat is er precies aan de hand?
- Welke oplossingen bestaan er?
- Waar moet ik op letten?
Juist daarom zitten hier vaak de hogere zoekvolumes. Ze zitten nog aan de bovenkant van de funnel.
En precies daar gaat het bij veel SEO-strategieën mis. Veel bedrijven baseren hun contentstrategie namelijk grotendeels op zoekvolume. Hoe vaker ergens op gezocht wordt, hoe interessanter het onderwerp lijkt. Maar iemand die zich nog aan het oriënteren is, staat vaak nog ver van een daadwerkelijke aankoop af.
Dat betekent niet dat deze fase onbelangrijk is. Integendeel. Het is een uitstekend moment om voor het eerst in beeld te komen en vertrouwen op te bouwen. Alleen wordt de impact ervan vaak overschat. Zeker nu steeds meer algemene vragen direct worden beantwoord door Google, AI Overviews en ChatGPT zonder dat iemand nog hoeft door te klikken naar een website.
Zichtbaar zijn in deze fase is waardevol. Maar wie hier al zijn aandacht op richt, laat vaak kansen liggen op de momenten waarop mensen daadwerkelijk bezig zijn met het maken van een keuze.
Keuzemoment 2: Welke optie past het beste bij mijn situatie?
Dit is misschien wel het meest onderschatte moment van allemaal. De keuze om iets te doen is vaak al gemaakt. Iemand weet dat er een oplossing bestaat en wil verder. Nu verschuift de vraag van: “Welke oplossingen zijn er?” naar: “Welke oplossing past het beste bij mij?” En dat verschil lijkt klein, maar is enorm.
Mensen zoeken niet langer naar algemene informatie. Ze zoeken naar verschillen. Naar nuances. Naar bevestiging. Naar een oplossing die aansluit op hun persoonlijke situatie.
Dat zie je terug in zoekopdrachten zoals:
- Body butter of body lotion?
- Mantelzorgwoning of aanbouw?
- Olieverf vs acrylverf?
- Wat zijn de verschillen tussen optie A en B?
Vaak hebben dit soort zoekopdrachten relatief weinig zoekvolume. En precies daarom worden ze in veel SEO-strategieën overgeslagen. Dat is zonde. Want op dit moment is iemand niet meer bezig met oriënteren. Iemand is bezig met kiezen.
Bij La Rhodé zagen we dit bijvoorbeeld terug in content rondom body butter versus body lotion. Mensen die zoeken op termen zoals “body butter of body lotion” of “is body butter hetzelfde als body lotion” weten meestal al dat ze iets willen aanschaffen. Ze zijn alleen nog bezig om de juiste keuze te maken.
De vraag is niet meer óf ze iets nodig hebben. De vraag is wat ze nodig hebben. En juist daar ontstaat koopintentie.
Dit soort onderwerpen trekken misschien minder verkeer dan brede informatieve zoekwoorden, maar de bezoekers die ze aantrekken bevinden zich vaak veel dichter bij een aankoopbeslissing.
Keuzemoment 3: Welke partij vertrouw ik om mij te helpen?
Uiteindelijk draait vrijwel iedere aankoop om vertrouwen. Niet alleen vertrouwen in een product of dienst, maar vooral vertrouwen in de partij achter de oplossing. Want hoe weet iemand dat jij begrijpt waar hij of zij mee zit?
Iedere website roept dat ze kwaliteit leveren. Iedere aanbieder noemt zichzelf deskundig. Iedere organisatie zegt klantgericht te werken. De vraag is dus niet wat je beweert. De vraag is wat je laat zien. Juist daarom worden specifieke situaties steeds belangrijker.
Wanneer iemand een vraag heeft die exact aansluit op zijn persoonlijke situatie en vervolgens een uitgebreid, behulpzaam antwoord vindt, gebeurt er iets interessants. Er ontstaat herkenning. En herkenning leidt vaak tot vertrouwen.
Bij Domuscura zien we dat bijvoorbeeld terug in content voor zeer specifieke situaties. Denk aan mensen die willen weten wat de opties zijn als je een mantelzorgwoning wilt of al hebt en in de toekomst vermoed dat je gaat verhuizen. Dat onderwerp zal nooit enorme bezoekersaantallen opleveren. Maar voor de mensen die met die vraag zitten, is het antwoord ontzettend belangrijk.
Door juist op dit soort vragen een duidelijk en behulpzaam antwoord te geven, laat je zien dat je verder kijkt dan algemene informatie. Je laat zien dat je begrijpt waar iemand daadwerkelijk tegenaan loopt. En vaak is dat precies het verschil tussen een websitebezoeker en een toekomstige klant.
Niet omdat je de goedkoopste bent. Niet omdat je de luidste bent. Maar omdat je laat zien dat je de situatie begrijpt.
Waarom veel SEO-strategieën kansen laten liggen
Veel SEO-strategieën zijn nog gebouwd op een internet van tien jaar geleden. Een internet waarin meer verkeer bijna automatisch betekende dat er ook meer klanten binnenkwamen.
Vandaag werkt dat anders. Mensen klikken minder. AI beantwoordt steeds meer vragen direct. De concurrentie om aandacht groeit. En consumenten doen meer onderzoek dan ooit voordat ze ergens geld aan uitgeven.
Daardoor wordt het steeds belangrijker om zichtbaar te zijn op de momenten waarop iemand actief bezig is met het maken van een keuze. Niet alleen wanneer iemand informatie verzamelt. Maar juist wanneer iemand oplossingen vergelijkt, afweegt en probeert te bepalen wie hem of haar het beste kan helpen.
Dat betekent niet dat zoekvolume onbelangrijk is. Het betekent wel dat zoekvolume op zichzelf geen strategie is. De beste SEO-strategieën beginnen niet bij de vraag waar veel mensen op zoeken. Ze beginnen bij de vraag welke keuzes jouw ideale klant onderweg maakt.
Hoe herken je dat je zichtbaar bent op de verkeerde momenten?
Een paar overduidelijke signalen zijns:
- Je website trekt verkeer, maar levert weinig aanvragen op.
- Rankings/impressies stijgen, maar omzet groeit nauwelijks mee.
- Je content richt zich vooral op brede informatieve onderwerpen.
- Je contentstrategie is grotendeels gebaseerd op zoekvolume.
Het grootste signaal is uiteindelijk heel simpel: je bent zichtbaar, maar het levert weinig op.
Dus, wat heeft jouw potentiële klant nodig om een keuze te maken?
Veel bedrijven beginnen hun SEO-strategie bij het bekijken van mogelijke zoekwoorden in een SEO-tool.
- Waar wordt veel op gezocht?
- Waar rankt de concurrent op?
- Welke onderwerpen kunnen we nog toevoegen?
Maar dat zijn niet de juiste vragen. De belangrijkste vraag is: wat heeft jouw potentiële klant nodig om een beslissing te kunnen nemen? Want iemand die zich oriënteert, heeft behoefte aan andere informatie dan iemand die verschillende oplossingen vergelijkt. En iemand die op het punt staat een leverancier te kiezen, zoekt weer iets anders.
Toch maken veel bedrijven content alsof iedere bezoeker zich in dezelfde fase bevindt. Daardoor ontstaan websites vol algemene informatie (wat al tig keer op het Internet staat), terwijl juist de specifieke vragen vaak bepalen of iemand verder gaat of afhaakt.
De bedrijven die de komende jaren het verschil maken, zijn waarschijnlijk niet de bedrijven die de meeste content publiceren. Het zijn de bedrijven die begrijpen welke vragen, twijfels en afwegingen hun ideale klant onderweg tegenkomt. En die op precies dat moment het antwoord bieden dat iemand nodig heeft om de volgende stap te zetten. .
De vraag is dus niet of je zichtbaar bent. De vraag is of je zichtbaar bent op het moment dat iemand jouw hulp nodig heeft om een keuze te maken.
Benieuwd waar je momenteel kansen laat liggen? In een persoonlijke SEO-videoanalyse laat ik zien op welke beslismomenten jouw ideale klant nu zoekt, vergelijkt en keuzes maakt, en waar jouw website daar nog onvoldoende op aansluit.
